Отказ в гарантии из за механических повреждений. Гарантийный срок и его значение

Отказ в гарантийном ремонте: куда жаловаться и как составить претензию

Отказ в гарантии из за механических повреждений. Гарантийный срок и его значение

Гарантийный ремонт – это услуга, которая предоставляется покупателю в случае, если приобретённая им вещь была сломана в течение предусмотренного гарантией срока. Гарантия распространяется не на все повреждения, но большая часть проблем, возникающих с товаром, может быть решена за её счёт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Права потребителя по закону

Право на гарантийный ремонт обеспечивается Законом «О защите прав потребителей». Документ гласит, что гражданин, который приобрёл товар, на который был установлен срок бесплатного ремонта, имеет право на ремонт этого товара в тех объёмах, которые указаны в гарантии.

Наличие или отсутствие гарантии прямо влияет и на стоимость товара, поэтому неоказание услуг по ремонту такого объекта купли-продажи является причиной для гражданско-правовой или даже уголовной ответственности.

Условия гарантийного ремонта

У каждой гарантии есть свои условия, которые необходимо изучить до приобретения объекта. Их несоблюдение может стать причиной аннулирования возможности отремонтировать товар бесплатно. Чаще всего в условиях гарантии указывают такие пункты:

  1. Причиной поломки не должно быть механическое повреждение товара.
  2. Эксплуатация объекта происходила только по его прямому назначению.
  3. Недостатки товара возникли по вине производящей стороны (некачественная сборка, бракованная деталь).

В то же время, сервисный центр не имеет права требовать у покупателя предоставить чек, техническую документацию, упаковку или иные документы, объекты, связанные с устройством.

Магазин также может настоять на проведении экспертизы. Товар на экспертизу отправляется исключительно за счёт продавца, потому что она не является обязательным условием для проведения гарантии. Если покупатель отказывается от проверки, он теряет право на гарантию.

Сроки гарантийного ремонта устанавливаются самими сторонами, но они не могут превышать 45 дней. Если сервисный центр задерживает товар у себя даже из-за независящих от них причин, они должны выплатить потребителю компенсацию.

Если гарантийный ремонт невозможно провести по вине сервисного центра, они могут предложить покупателю отправить товар в другой филиал, или же выплатить потребителю компенсацию.

Читайте что входит в гарантию на автомобиль и как получить гарантийный ремонт.

А тут информация о том, что такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком».

Что делать при отказе в гарантийном ремонте

Что делать покупателю, который получил отказ в гарантийном ремонте телефона (например)? Есть чёткая последовательность действий, которую нужно соблюсти для того, чтобы защитить свои права потребителя:

  1. Первым делом нужно получить письменный отказ в бесплатном обслуживании. Сервисный центр выдаёт его в форме акта выполненных работ. В этом документе указывается и причина поломки, и причина отказа.
  2. Если причиной поломки указан заводской брак, тогда отказ в ремонте полностью противозаконный.
  3. Если в качестве причины возникновения дефектов указана вина хозяина телефона, тогда у покупателя есть два пути: или, если это правда, смириться и отремонтировать технику за свои деньги, или же, если сотрудник сервисного центра явно пытался вас обмануть, отправить жалобу в вышестоящие органы;
  4. Если причина отказа (или причина поломки) не указаны в принципе, покупатель может потребовать проведения экспертизы за счёт сервиса, и отказать ему не имеют права.
  5. Если получен отказ, но экспертиза всё равно необходима, покупатель может провести её за своё счёт. В дальнейшем её стоимость можно будет вернуть или в мирном порядке, или через суд.
  6. Если добиться ремонта на месте не удаётся, нужно написать жалобу на имя руководителя сервисного центра. В этом документе покупатель должен указать суть своей претензии, приложить к ней копию акта или же написать, что сотрудники выдать его отказались. Так же в жалобе указываются ФИО мастера, который занимался ремонтом телефона. Документ составляется в двух экземплярах, оба подписываются заявителем перед сотрудниками сервисного центра, а на копии потребителя должна стоять подпись виновного сотрудника (или начальника отдела, главного по смене).
  7. В тех случаях, когда начальство сервисного центра не реагирует, потребитель должен обращаться в вышестоящие инстанции с жалобой уже не на конкретного сотрудника, а на всю структуру в целом, и требовать не только гарантийного ремонта, но и возмещения всех убытков (как материальных, так и моральных).

Как составить претензию в гарантийном ремонте

Пример составления претензии лучше всего составлять по конкретному случаю. Мы рассмотрим ситуацию, когда отказали в гарантийном ремонте телефона.

Главное при написании претензии (жалобы) – соблюдать официально-деловой стиль и не позволять себе эмоционально окрашенных слов.

Лучше всего использовать короткие предложения и передавать только суть обращения, не уточняя слишком много деталей.

Если при рассмотрении жалобы сотрудникам необходимы будут более широкие показания, они свяжутся с заявителем по контактам, указанным им.

Претензия, как и любое заявление или жалоба, начинается с реквизитов сторон. В первую очередь нужно указать, кому направлена претензия. Пишется не ФИО конкретного нарушителя, а ФИО человека, который эту претензию будет рассматривать, а также адрес сервисного центра.

После этого потребитель указывает и свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес проживания и номер телефона. Иногда магазины просят указать дополнительный номер телефона или электронную почту. Лучше не пренебрегать этой возможностью и написать как можно больше контактов.

Далее пишется название документа. В нашем случае оно будет звучать «Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона». Важно заметить, что с юридической точки зрения грамотно писать именно «претензия на», а не «претензия об».

Во вступлении гражданин должен рассказать о себе (ФИО, дата рождения, номер и серия паспорта). Тут же он пишет, где и когда приобрёл телефон.

Нужно написать полное название магазина, его адрес и название товара по технической документации (или по чеку). Следующим пунктом потребитель указывает, когда и в какое отделение сервисного центра он обратился.

Здесь же стоит уточнить, что обращение было осуществлено в гарантийные сроки.

В основной части потребитель пишет о том, что послужило причиной его обращения, в данном случае – отказ в проведении гарантийного ремонта. Если в акте не была указана причина отказа, об этом стоит упомянуть здесь без каких-либо уточнений.

Если же в качестве причины отказа была записана вина хозяина телефона в возникновении дефекта, то потребитель должен выразить в этой части своё несогласие с данным утверждением, ссылаясь на данные экспертизы, либо на собственные умозаключения, подтверждённые документами или свидетельскими показаниями.

Далее гражданину стоит привести некоторую нормативно-правовую базу, а точнее сослаться на закон «О защите прав потребителей», который предоставляет возможность получения гарантийного обслуживания хозяину вещи.

В конце претензии заявитель пишет слово «прошу» после которого излагает свои требования в форме нумерованного списка. Здесь стоит упомянуть и о самом ремонте, и о возмещении вреда, и о наказании виновных в нарушении закона лиц.

Завершается претензия списком приложенных документов, датой и подписью заявителя.

К претензии необходимо приложить:

  1. Чек, подтверждающий покупку товара.
  2. Гарантийный талон или техническую документацию на телефон.
  3. Письменный отказ сервисного центра в проведении ремонтных работ.
  4. Свидетельские показания, результаты экспертизы.

Претензия, как и любое другое заявление, может рассматриваться в течение тридцати дней.

Скачать образец. 

Это нужно знать – права потребителя в течение срока эксплуатации газовой плиты.

Ознакомьтесь с тем, как сделать возврат товара в М..

Куда жаловаться на отказ

Если вам отказали в гарантийном ремонте, то в первую очередь, если срок гарантии ещё не истёк, нужно обратиться в общество по защите прав потребителей.

Эта организация может помочь гражданину заново прописать заявление, составить обращение к руководству сервиса или же подготовить бумаги для подачи иска в суд.

Также проверку по факту отказа в гарантийном ремонте по обращению гражданина проводит Распотребнадзор. Сервисные центры не желают связываться с этой инстанцией, поэтому стоит лишь пригрозить обращением в эту структуру, дабы дело сдвинулось с мёртвой точки.

Роспотребнадзор может не только принудить совершить гарантийный ремонт, но и наложить штрафные санкции в пользу бюджета.

Если уклонение сервисным центром от своих обязанностей можно посчитать злостным, и иные органы помочь не могут, гражданин может обратиться в прокуратуру либо в суд. В таком случае то, истёк на момент обращения срок гарантии, или нет, значения не имеет, ибо тяжбы будут проходить достаточно долго.

Заключение

Отказ в гарантийном ремонте – такое же неправомерное действие, как и отказ в возврате дефектного товара. Если сервисный центр уклоняется от своих обязанностей потому, что не может выполнить их, или же просто из-за нежелания работать и тратить средства, необходимо немедленно обращаться в вышестоящие инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/otkaz-v-garantijnom-remonte.html

Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

Отказ в гарантии из за механических повреждений. Гарантийный срок и его значение

Для начала разберемся, что такое гарантия. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что изготовитель (продавец) вправе установить гарантийный срок, в течение которого недостатки автомобиля будут устранены за счет того же изготовителя (продавца).

При одной оговорке. Неисправность должна носить именно производственный характер. Другими словами, если поломка вызвана действиями самого автовладельца, бесплатного ремонта не видать.

Рассмотрим возможные варианты отказов в гарантийном ремонте подробней.

Отсутствие отметок в сервисной книжке о прохождении техобслуживания у официальных дилеров

Это одна из самых распространенных причин отказа в гарантийном ремонте. Дело в том, что на продаже автомобиля дилеры зарабатывают не так уж и много. А вот на периодическом обслуживании, благодаря высоким ценникам, сервисным центрам удается неплохо наварить.

Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне. Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне.

Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.

Многие автовладельцы, не желая переплачивать, везут машину к неофициалам, где качество обслуживания нисколько не хуже, а может даже и выше.

Там, как и у официальных дилеров, выполняют работы, положенные регламентом изготовителя.

Вот только, если в машине что-то сломается, рассчитывать на бесплатный ремонт у неофициалов не приходится. Дело в том, что гарантия предоставляется изготовителем, но чинить машины на заводе просто невозможно. Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам — дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.

А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство. Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили дилера денег! На что ссылаются в таком случае официалы?

В законе «О защите прав потребителей» есть ссылка, по которой изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что возникли они из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Именно на это и давят дилеры. Дескать, в условиях гарантийного обслуживания написано, что технические работы должны проходить исключительно в определенных СТО. В противном случае автовладелец теряет право гарантийного обслуживания.

Отказ в гарантийном ремонте будет обоснован и законен только в одном случае: если экспертизой будет установлено, что поломка машины возникла именно из-за проведенных работ в «левом» автосервисе. Во всех остальных случаях отказ незаконен.

Ремонт не у официальных станций обслуживания, как правило, ничем не хуже, чем в рекомендованных изготовителем.Ремонт не у официальных станций обслуживания, как правило, ничем не хуже, чем в рекомендованных изготовителем.

Установка дополнительного оборудования на стороне

В этом случае основание у официалов такое. Раз вы поставили себе в машину, к примеру, сигнализацию или музыкальный центр не у дилера, то устранять недостатки автомобиля должен тот автосервис, который поставил это оборудование.

Причина, к слову, тут та же, что и в первом случае. Это потеря возможного заработка. Ведь как на техобслуживание, так и на установку дополнительного оборудования официальные дилеры ставят совсем не детские ценники.

Но и в этом случае отказ без экспертного заключения незаконен. Только если установка той же сигнализации привела к поломке какого-нибудь электронного блока в машине, придется чинить за свой счет. Но если это заводской брак, то неисправность должна быть устранена для вас бесплатно!

Заправка плохим топливом

Еще один распространенный вариант отказа в гарантийном ремонте. Это, как правило, поломка двигателя или топливной системы. У официальных дилеров в подобных случаях всегда готов ответ: ремонтировать по гарантии не будем, так как поломка возникла из-за плохого бензина.

Формально, с точки зрения закона, такой отказ возможен. Вот только это нужно так же, как в уже перечисленных случаях, доказать. Лишь серьезное экспертное исследование может показать причину поломки.

Так как велика вероятность подтасовки данных исследования специалистами дилерской станции (их задача сделать все, чтобы не ремонтировать машину бесплатно), при подобных поломках, обращаясь на СТО, рекомендую сразу требовать отобрать топливо для проведения экспертизы из бака в несколько емкостей (можно использовать пластиковые бутылки), а бак опечатать. Одну из проб, конечно, оставьте у себя. Это позволит исключить возможность подмены отобранного топлива, и вы всегда сможете провести независимое исследование качества топлива.

За защитой своих прав желательно обратиться к квалифицированному специалисту. Например, в общество защиты прав потребителей.За защитой своих прав желательно обратиться к квалифицированному специалисту. Например, в общество защиты прав потребителей.

Если качество топлива в пределах нормы, то ремонт обязан будет провести именно дилер.

При проблемах с качеством топлива (при условии, что эксперт свяжет поломку машины именно с плохой заправкой) предъявлять претензии уже нужно к АЗС, но об этом мы поговорим отдельно в ближайшее время.

Использование автомобиля не по назначению

Этот вариант отказа в ремонте по гарантии связан с нарушениями правил использования автомобиля. К примеру, вы решили поучаствовать на своей машине в спортивных гонках.

В результате повышенной нагрузки ваш гражданский автомобиль не сдюжил и у него что-то сломалось. В этом случае никакого гарантийного ремонта вам не видать. Ведь машина не предназначена для подобных мероприятий.

Но важно отметить, что и тут должно быть заключение технического специалиста.

Не пойдут вам навстречу с бесплатным ремонтом и в том случае, если причиной поломки является авария, повреждение машины из-за стихийных бедствий (град, ураган и пр.).

Рекомендации автовладельцам

Итак, причин отказа в гарантийном ремонте не так уж и много. Если вам отказывают в гарантийном ремонте, а вы уверены в отсутствии вашей вины, смело требуйте письменного отказа. Он должен быть обоснован и подкреплен экспертным заключением. Не согласны с выводом экспертизы? У вас есть право провести независимое исследование. Для этого обратитесь к независимому эксперту.

Хоть закон «О защите прав потребителей» и стоит на стороне автовладельцев, при обращении в суд следует оценить перспективы своего дела.Хоть закон «О защите прав потребителей» и стоит на стороне автовладельцев, при обращении в суд следует оценить перспективы своего дела.

Если заключение стороннего эксперта будет в вашу пользу, есть смысл бороться дальше. Закон требует до суда направить автосервису претензию. Как правило, уже на этой стадии дилеры предлагают договориться мирно.

Ведь если дело дойдет до суда, судебные издержки могут быть весьма серьезными.

Не удалось договориться? Тогда нужно обратиться в суд. Если ваше требование обоснованно и подкреплено неоспоримыми доказательствами, вы сможете добиться полного возмещения ущерба.

Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность Александр Рюмин, Валерий Матыцин, Вячеслав Прокофьев, Дмитрий Рогулин, Сергей Плотников/ТАСС.

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/902972-otkaz-v-garantijnom-remonte-m/

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Отказ в гарантии из за механических повреждений. Гарантийный срок и его значение

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар. О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков.

Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Условия гарантии и возврата товары

Отказ в гарантии из за механических повреждений. Гарантийный срок и его значение

Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт изделия, либо замена по соглашению Потребителя с Продавцом, на аналогичный по характеристикам и стоимости товар, при его отказе по вине производителя при соблюдении Потребителем условий эксплуатации. Условием бесплатного гарантийного обслуживания приобретенного вами изделия является его эксплуатация в соответствии с инструкцией производителя при отсутствии механических повреждений, посторонних надписей и маркировок на корпусе.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ: Продавец гарантирует, что данное изделие в момент первоначальной продажи не имеет дефектов материала, дизайна или сборки на следующих условиях:

  • 1. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием даты продажи, гарантийного срока, бесплатный ремонт производится только в течение гарантийного срока указанного в данном талоне.
  • 2. Модель изделия должны соответствовать указанному в гарантийном талоне.
  • 3. Транспортировка неисправного изделия осуществляется за счет клиента.
  • 4. Продавец оставляет за собой право снять изделие с гарантии в следующих случаях:
  • а) нарушение сохранности гарантийных пломб,
  • б) если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была произведена попытка самостоятельного ремонта,
  • в) если были обнаружены несанкционированные изменения конструкции, окрашенные панели, следы ручной пайки на платах.
  • 5. Гарантия НЕ распространяется на следующие неисправности:
  • а) наличие механических повреждений (царапин, трещин, следов падения, следы влаги, следы постороннего вмешательства)
  • б) повреждения вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых; бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда и т. д.
  • 6. Гарантия не распространяется на зарядное устройство, блоки питания, аккумуляторы, дата — кабели, CD диски с ПО и другие аксессуары, прилагающиеся к изделию, карты памяти.
  • 7. Действия гарантии не распространяются на естественный износ изделия.
  • 8. Перед принятием изделия в ремонт проводится экспертная оценка неполадок для определения срока ремонта.

Время экспертной оценки не включается во время гарантийного ремонта.Время ремонта зависит от сложности поломки и может составлять до 30 суток.

На время ремонта другое изделие не предоставляется.

Отказ от гарантийных обязательств производится в случае:

  • 1. Повреждения при транспортировке.
  • 2. Несчастных случаев (пожар, наводнение и т. п. ).
  • 3. Обнаружение внутри изделия посторонних предметов, насекомых.
  • 4. Нарушение пломб.
  • 5. Сильного внешнего или внутреннего загрязнения.
  • 6. Следов воздействия высокой или низкой температуры или открытого пламени.
  • 7. Наличия механических, электрических, химических повреждений.
  • 8. Гарантия не распространяется на расходные материалы.

Порядок обмена дефектного изделия:
Неисправное изделие может подлежать замене, если продавец считает это необходимым, только в случае его полной комплектности, в оригинальной упаковке и упаковочных материалов без следов повреждений с комплектом технической документации (гарантийный талон, руководство по эксплуатации).

Покупатель заполняет Письмо-претензия на гарантийный возврат товара с описанием проблемы, причины возврата, направляет письмо вместе с неисправным изделием в адрес продавца

Возврат

Вы можете вернуть приобретенный товар в течение 30 дней при условии, что он соответствует следующим критериям:

  • вы не являетесь юридическим лицом
  • не относится к средствам личной гигиены
  • не был уценен до продажи по какой-либо причине
  • сохранены документы, подтверждающие покупку данного товара в нашем магазине
  • приобретен физическим лицом
  • не повреждена оригинальная упаковка (если товар был продан в оригинальной упаковке)
  • полностью работоспособный, новый товар с полной комплектацией и неповрежденной упаковкой комплектующих
  • не повреждены и не снимались или нарушались заводские пломбы, ярлыки и различные наклейки на коробке или самом товаре
  • не производилась его установка или иная работа
  • не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону (утв. Постановлением №55 Правительства РФ) и не имеющий сенсорного дисплея, а также не относится к категории компьютерных комплектующих
  • нет следов использования (товар не был в употреблении)
  • не вскрыта одноразовая упаковка (если товар был продан в одноразовой упаковке – блистер и т.п.

Условия возврата

  • Возврат денежных средств производится в течении 5 банковских дней, это время нужно для проверки устройства и оформления необходимых формальностей.
  • Деньги будут возвращены на тот платежный инструмент с которого они поступили.
  • Все товары не надлежащего качества до 5 кг. доставляются в адрес продавца своими силами и средствами, а товары надлежащего качества доставка исключительно за счет покупателя.
  • Запрос на возврат товар производится через форму обратной связи с выбором соответствующей темы вопроса, форма обратной связи находится в Контактах

Возврат денежных средств по предварительному заказу

Возврат средств оплаченных за товар который идет по предварительному заказу, с оговоренной датой поставки. Производится со штрафом 30% ОТ СУММЫ ЗАКАЗА.

Источник: https://www.lanmart.ru/uslovija-garantii

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

Отказ в гарантии из за механических повреждений. Гарантийный срок и его значение

Покупатель мобильного телефона, обнаруживший неисправность или недостаток устройства, может, оперируя имеющимся на руках после покупки гарантийным талоном, сразу придти к представителю завода-изготовителя, чтобы получить взамен исправный телефон или бесплатный гарантийный ремонт. Обращаться следует в магазин или в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Сегодня мы дадим пошаговую инструкцию на случай отказа от гарантийного ремонта телефона.

Как должно быть?

В АСЦ тщательно проверяют правильность заполнения гарантийного талона, сверяют сам телефон с его документами, и только после этого принимают в ремонт. Покупателю на руки выдается справка, в которой указаны неисправности, описан сам телефон, а также срок выполнения гарантийного ремонта.

По истечении указанного срока отремонтированный аппарат должен быть выдан покупателю в сопровождении справки о том, когда был выполнен ремонт, что именно было сделано, какие запчасти заменены, когда клиент забрал телефон из АСЦ.

Если телефон ремонту не подлежит – возвращается вся сумма, уплаченная покупателем за него.

Такова стандартная схема, когда продавец соблюдает закон, выполняет все, что предусмотрено законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) для таких случаев, и не стремится поскорее избавиться от клиента и взятых на себя обязательств. Добросовестные продавцы, дорожащие своей репутацией, всегда сами стремятся как можно скорее урегулировать сложившуюся спорную ситуацию, так как промедление грозит им куда большими неприятностями.

Как может быть на самом деле?

В ряде обстоятельств покупатель может столкнуться с неправомочным отказом в предоставлении гарантийного ремонта. Самые распространенные формулировки в таких обстоятельствах: «отказ в гарантии из-за нарушения условий эксплуатации», или же «по причине механических повреждений».

Как следует из п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, ни магазин, ни АСЦ не могут отказать покупателю в принятии неисправного товара к гарантийному ремонту.

Отказать можно только в бесплатном ремонте, при условии, что обнаруженная в процессе эксплуатации неисправность стала следствием небрежного обращения или форс-мажорных обстоятельств.

В этом случае ремонт с согласия покупателя должен быть выполнен за его счет.

Как действовать?

После того, как АСЦ или продавец отказались принять телефон в гарантийный ремонт, следует далее поступать следующим образом:

  1. Следует получить на руки акт выполненных работ, где должно быть изложено: что было сделано, по какой причине телефон стал неисправным, что произошло после появления неисправности и т.д. Отказ продавца и АСЦ выдать такой акт является противозаконным.

    Если продавец или АСЦ утверждают, что телефон неисправен по вине клиента, только акт с соответствующей записью будет служить доказательством, что в данном конкретном случае речь не идет о заводском браке.

  2. Прочтите акт, в нем должна быть указана не только причина неисправности, но и ее источник (сервисный центр, изготовитель, покупатель, продавец, третьи лица), поскольку в противном случае акт не будет служить доказательством вины клиента в случившейся неисправности.

    Часто продавцы считают, что коль скоро механическая поломка произошла после покупки, то виноват в этом именно потребитель.  Но ведь дефект мог быть и скрытым, например, телефон могли уронить при транспортировке, упаковке, в процессе продажи.

    Следует потребовать осуществления экспертизы за счет продавца или АСЦ в присутствии покупателя.

  3. Если покупатель считает, что отчет экспертизы не соответствует действительности, то обжаловать экспертизу можно в суде.

  4. Продавцы, отказывающиеся принимать телефон на гарантийный ремонт, как правило, не предоставляют актов проводимых работ и заключений независимых экспертов, но покупатель вправе требовать таковых. Чаще всего экспертиза проводится тем же самым АСЦ.
  5. В случае, когда экспертиза удостоверяет обоснованность действий продавца, отказавшего покупателю мобильного телефона в бесплатном гарантийном ремонте, покупатель обязан в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП компенсировать затраты магазина на экспертизу.
  6. Дальнейшее отстаивание своей позиции возможно в судебном порядке. Но покупателю следует учесть, что каждый факт, изложенный в тексте искового заявления, подлежит обязательному подтверждению. Суд не принимает слова сторон на веру, требуются документальные доказательства.

Следуя указанной инструкции, шансы доказать свою правоту и добиться соблюдения продавцом и АСЦ требований ЗоЗПП, достаточно велики.

Дело в том, что издержки в случае судебного разбирательства выигравшей стороне спора компенсируются проигравшей.

А это значит, что в случае решения суда в пользу покупателя (что случается достаточно часто), продавец будет обязан возместить сумму, куда выше первоначальной стоимости телефона.

Источник: https://law03.ru/society/article/otkaz-ot-garantijnogo-remonta-telefona

Информация для покупателей

Отказ в гарантии из за механических повреждений. Гарантийный срок и его значение

Рекомендации по эксплуатации

Условие сохранения гарантии и залог долгой службы изделия — соблюдение правил эксплуатации

Ознакомиться с правилами

На продукцию, представленную в нашем интернет-магазине, действуют следующие гарантийные сроки эксплуатации, установленные Государственным Стандартом (ГОСТ) 28631-2005, со дня розничной продажи:

  • 50 дней — сумки женские, мужские, дорожные, спортивные;
  • 30 дней — сумки хозяйственные, пляжные, для учащихся, портфели ученические, ранцы, изделия мелкой кожгалантерии;
  • 70 дней — чемоданы, портфели деловые и дорожные, папки.

Гарантия на фурнитуру и дополнительные элементы

Замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, раздвигающиеся тележки, колеса, декоративные элементы изделия имеют иные гарантийные сроки в виду индивидуальной интенсивности пользования изделием, и условий эксплуатации.

Гарантией производителя является: молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, раздвигающиеся тележки, колеса — 30 дней со дня приобретения данного изделия.

Гарантия не распространяется на

  • дефекты, возникшие в результате не правильной эксплуатации;
  • механические повреждения, неправильное хранение, небрежное обслуживания и уход, превышение нагрузки;
  • применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами — ущерб, причиненный перевозчиками);
  • царапины, воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды, механические повреждения, стихийных бедствий;
  • гарантия не распространяются на декоративную «навесную» фурнитуру — украшения.

Декоративные элементы изделия не служат и не несут ни какой нагрузки которые предъявляются данному изделию для выполнения своих основных эксплуатационных функций, а так же они не являются основной конструктивной особенностью изделия. Следовательно, для использования декоративных элементов, производитель в праве использовать материалы прочностью ниже чем материалы основной конструкции.

Важно! Предъявляя претензию, пожалуйста, на весь гарантийный срок изделия сохраняйте документы, или иные подтверждающие факты покупки данного товара, как доказательства приобретения товара непосредственно в нашем магазине.

Порядок действий при возврате товара

При курьерской доставке и оплате наличными, вы можете сразу вернуть товар курьеру, оплатив доставку (при обнаружении брака доставка не оплачивается).

В остальных случаях товар принимается на основании заявления, с обязательным описанием претензии к изделию, либо указанием иной причины, а также документов, подтверждающих факт приобретения товара в данном интернет-магазине.

В заявлении вы можете выбрать удобный для вас способ возврата денежных средств:

  • Наличные — выдача наличных производится по адресу г. Москва, ул. Свободы, д. 31с1;
  • Банковский перевод — вы можете указать реквизиты банковского счета, электронного кошелька и других систем оплаты;
  • Почтовый перевод.

Заполните заявление и отправьте сканированную копию на электронную почту shop@polashop.ru или оригинал по адресу 125362 Россия, Москва, ул. Свободы, д. 31с1, ИП Лян Л.Ю. Далее с вами свяжется менеджер для уточнения деталей и дальнейшего решения вопроса.

Вы можете самостоятельно вернуть товар по адресу 125362 Россия, Москва, ул. Свободы, д. 31с1, ИП Лян Л.Ю.

Если вы находитесь в пределах Московской области (до 10 км от МКАД), предлагаем воспользоваться услугами нашей курьерской службы (услуга платная, в случае возврата товара с браком, подтвержденным экспертами, мы вернем деньги за доставку).

При возврате товара надлежащего качества, если он не находился в эксплуатации и сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), денежные средства будут возвращены в течение 14 календарных дней.

При возврате товара ненадлежащего качества вопрос будет решаться по итогам проверки качества или экспертизы в установленные законом сроки.

Обратите внимание: деньги за доставку возвращаются только в случае подтверждения проверкой качества или экспертизой брака производственного характера. Во всех остальных случаях деньги за доставку не возвращаются (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ).

В течение 14 дней после получения заказа вы можете отказаться от товара или заменить его на аналогичный, если изделие не подошло вам по модели, расцветке, фасону, габаритам, комплектации. Возврат товара надлежащего качества возможен, если он не находился в эксплуатации и сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки).

Возврат товара ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока (ГОСТ 28631-2005) вы можете вернуть товар ненадлежащего качества (с браком производственного характера), заменить его на аналогичный, уценить.

На основании заявления специалисты нашего магазина проведут проверку качества в течение 10 рабочих дней. Вы имеете право присутствовать на процедуре, для этого заполните поле «Дополнения» в заявлении.

Проверка качества проводится по адресу: Москва, ул. Зорге, 9, телефоны: 8 (800) 775-29-84.

Если в ходе процедуры будет выявлен производственный брак, денежные средства будут возвращены в течение 14 календарных дней.

В случае не согласия с результатами проверки качества Вы имеет право (письменное заявление или резолюция на акте проверке качества) на проведение экспертизы, которая проводится независимой организацией (услуга платная).

Сдать товар на экспертизу можно через Продавца, или самому, что исключает такой момент, как возможность Продавца или Производителя вступить в сговор с экспертной организацией.

На основании письменных выводов экспертизы, производятся дальнейшие действия.

В случае если причина дефекта будет установлена — брак производственного характера, то Продавец оплачивает расходы на экспертизу товара и возвращает деньги за данное изделие. В случае когда причина дефекта установлена — как последствие небрежной эксплуатации, то расходы по экспертизе оплачивает Потребитель.

В данном случае — Продавец или Изготовитель могут в некоторых случаях (на свое усмотрение, в зависимости от ситуации) пойти на встречу Потребителю и уценить данное изделие, а так же может быть предложено за умеренную плату отремонтировать (если есть на то возможность и запчасти).

Статья 18 п.5 «Закона о защите прав потребителя» гласит: «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), то расходы на проведение экспертизы, возлагаются на продавца».

В случае возврата товара ненадлежащего качества согласно статьи 18 закона прав потребителя продавец может осуществить:

  • отремонтировать или заменить данное изделие;
  • произвести уценку данного изделия;
  • вернуть деньги (стоимость данного изделия).

Особые условия

Если доставки заказа осуществлялась нашей курьерской службой, вы проверяете качество и комплектность товара на месте при курьере. После этого претензии к внешнему виду товара не принимаются.

Если в процессе эксплуатации потребитель выявил брак комплектующих (молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, раздвигающиеся тележки, колеса, декоративные элементы изделия, плечевые ремни, ручки), при этом гарантия на них истекла, а на основное изделие нет, продавец оставляет за собой право данный товар отремонтировать и передать обратно потребителю.

Уцененный товар, приобретённый по условиям распродажи, возврату не подлежит.

Отказ от товара

Если заказ еще не был отправлен, вы можете отменить его в Личном кабинете или, позвонив по телефону 8 (800) 775-29-84.

При оплате банковской картой и электронными деньгами для возврата средств вам необходимо заполнить заявление, указав способ возврата денежных средств, и отправить сканированную копию на электронную почту shop@polashop.ru или оригинал по адресу 125362 Россия, Москва, ул. Свободы, д. 31с1, ИП Лян Л.Ю. Деньги будут возвращены вам в течение 14 дней с момента получения заявления.

Доставим
бесплатно

в течение
1-3 дней

Нас любят

и рекомендуют друзьям

Сумки можно
потрогать

в фирменных магазинах

Всё в наличии

на складе площадью 5 000 м2

Вернем деньги

в течение 2 недель, если товар

не подошел

2 товара
на выбор

привезем бесплатно

Популярные российкие марки
15 лет на рынке

Дарим скидки

по карте
до 15%

по акциям
до 70%

Официальный
магазин

Гарантия
производителя

Цены без посредников

Источник: https://www.polashop.ru/informacia-dlya-pokupateley/garantiya-i-vozvrat/

Правник
Добавить комментарий